Mamy 14647

przykładowe prace

...
...największy zbiór zawierający

gotowe wzory prac

w sieci!
logo PraceDyplomowe.edu.pl

   katalog gotowych wzorów

zdjecie-przykladowa-praca-prace-dyplomowe-edu-pl zdjecie-wzor-pracy-prace-dyplomowe-edu-pl zdjecie-gotowa-praca-prace-dyplomowe-edu-pl
Tu przeszukasz całą bazę prac w sposób szybki i zautomatyzowany.
Zobacz prace podzielone tematami:

Numer pracy:   14458
Temat pracy:  

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o. o

Liczba stron:   73

Spis treści / plan pracy:
Wstęp.........3

Rozdział I
Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług

      1.1. Istota usług .........5
      1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem .........9
      1.3. Mechanizmy działania rynku usług .........15

Rozdział II
Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym

      2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce .........21
      2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej .........25
      2.3. Łańcuch obsługi klienta......... 27
      2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta......... 28
      2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta......... 31
      2.6. Koszty obsługi klienta......... 35

Rozdział III
Rynek usług kurierskich w Polsce

      3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce .........37
      3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 .........41
      3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce .........45
      3.4. Usługi świadczone przez operatorów usług kurierskich .........49

Rozdział IV
Analiza i ocena obsługi klienta w firmie UPS sp. z o.o.

      4.1. Charakterystyka działania oddziału UPS ......... 52
      4.2. Standardy i procedury obsługi klienta .........54
      4.3. Analiza metod obsługi klienta przez pracowników firmy .........57
         4.3.1. Dział obsługi klienta .........57
         4.3.2. Kurierzy .........59
         4.3.3. Przedstawiciele handlowi .........61
         4.3.4. Dział reklamacji......... 63
      4.4. Ocena procedur i mechanizmów obsługi klienta .........65

Zakończenie .........68
Bibliografia .........70



   


Zamawiam:
Wartość zamówienia: PLN
Twój e-mail:


Jeśli chcesz zadać pytanie dotyczące tej pracy, kliknij w poniższy przycisk.



Na wszystkie zapytania odpowiadamy codziennie, najpóźniej w przeciągu 24h.





Szybkie i wygodne płatności.
dostepne formy płatności


Zastrzegamy, iż wzorcowe prace magisterskie, prace licencjackie, prace dyplomowe, prace podyplomowe, prace inżynierskie, prace semestralne, prace zaliczeniowe, referaty, biznes plany, plany marketingowe i inne opracowania jakie oferujemy mają wyłącznie charakter informacyjny. Każda praca magisterska, licencjacka, inżynierska lub inna praca dyplomowa zakupiona w serwisie musi być traktowana wyłącznie jako wzór, przykład do przygotowania własnej pracy naukowej, przyspieszjąc tym samym proces pisania pracy całkowicie zgodny z obowiązującym w Polsce prawem. Nie bierzemy odpowiedzialności za konsekwencje związane z wykorzystaniem przesłanych przez nas prac. Należy pamiętać o przestrzeganiu obowiązujących przepisów Prawa Autorskiego oraz Art. 272


Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu.
Copyright © by PraceDyplomowe.edu.pl. Wszelkie prawa zastrzeżone.